Política de reembolso
En Aligna, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Confiamos plenamente en la eficacia de nuestros productos y por eso ofrecemos una de las garantías más completas del mercado: hasta 30 días para comprobar los resultados por ti misma.
Garantía de Satisfacción de 30 Días
Queremos que veas resultados reales. Si has utilizado nuestro producto de forma constante y correcta durante el periodo recomendado y no has obtenido los resultados esperados, te devolvemos el importe íntegro de tu compra, sin excepciones.
Para solicitar el reembolso bajo esta garantía, deberás contactarnos entre el día 1 y el día 30 desde la recepción de tu pedido. Las solicitudes presentadas fuera de este margen no podrán ser tramitadas.
Cómo iniciar la solicitud
Escríbenos a info@tryaligna.com con tu nombre completo y número de pedido. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables con las instrucciones y el número de autorización de devolución (NAD) necesario para proceder. No se aceptarán envíos sin autorización previa.
Una vez autorizada la devolución, dispondrás de 7 días naturales para enviarnos el producto. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de paquetes extraviados.
Documentación de uso requerida
Para poder tramitar la garantía de 30 días es imprescindible acreditar el uso continuado del producto durante al menos 30 días. Nuestro equipo revisará la documentación y se reserva el derecho de solicitarte información adicional si lo considera necesario.
La documentación mínima requerida es la siguiente:
- Un vídeo o secuencia de fotografías que muestren el uso del producto en diferentes momentos del proceso (inicio, mitad y final del periodo), con fechas visibles o metadatos verificables.
- Una descripción escrita de tu rutina de uso: frecuencia de aplicación, duración de cada sesión y modo de uso seguido.
- Fotografías comparativas de antes y después, tomadas con iluminación y ángulo homogéneos.
- En caso de productos de uso facial o tópico, indicación de otros cosméticos utilizados durante el mismo periodo.
Condiciones y limitaciones aplicables:
Aligna valorará de forma discrecional la validez de las pruebas aportadas. La documentación incompleta, sin fecha, con metadatos borrados o de calidad insuficiente será causa de denegación de la solicitud. No procederá el reembolso si se detecta un uso incorrecto, contrario a las instrucciones del producto, o de carácter intermitente. Los resultados pueden variar en función del tipo de piel, estado de salud, hábitos de vida u otros factores individuales; la ausencia de resultados por causas ajenas al uso correcto del producto no genera derecho automático al reembolso. Aligna podrá solicitar una videollamada de verificación antes de tramitar el reembolso. Esta garantía se limita a una solicitud por cliente y por domicilio y no es acumulable con otras promociones o descuentos salvo indicación expresa por escrito.
Una vez recibido e inspeccionado el producto y revisada la documentación, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles. El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Derecho de Desistimiento — 14 Días
De conformidad con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás contactarnos dentro del plazo a través de info@tryaligna.com indicando tu número de pedido.
Condiciones del desistimiento
Por motivos de protección de la salud e higiene, los productos considerados de uso íntimo, incluyendo sujetadores, no podrán ser devueltos si han sido desprecintados, probados en contacto directo con la piel o utilizados, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Solo se aceptarán devoluciones de productos que:
No hayan sido usados ni probados en contacto directo con la piel
Se encuentren en perfecto estado
Conserven su embalaje original y precinto de higiene intacto
Aligna se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Una vez autorizada la devolución, el cliente dispondrá de 7 días naturales para enviar el producto. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y los gastos de envío originales no son reembolsables.
En caso de devoluciones que no cumplan íntegramente las condiciones (embalaje dañado, ausencia de accesorios, etc.), podrá aplicarse una depreciación de hasta el 30% del valor del producto.
El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 10 días hábiles tras la recepción e inspección.
Política de Cancelación
Puedes cancelar tu pedido sin coste dentro de las primeras 24 horas desde la compra, siempre que no haya sido procesado o enviado. Pasado ese plazo, deberás esperar a recibir el pedido y aplicar el derecho de desistimiento de 14 días si lo deseas. Para cancelaciones, contacta con nosotros en info@tryaligna.com lo antes posible indicando tu número de pedido.
Reserva de Derecho
Aligna se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con los requisitos establecidos en la presente política, incluyendo solicitudes fuera de plazo, productos con daños por mal uso, documentación insuficiente o alterada, y envíos realizados sin autorización previa.
Si tienes cualquier duda, estamos a tu disposición en info@tryaligna.com.