Terugbetalingsbeleid

Bij Aligna is de tevredenheid van onze klanten onze hoogste prioriteit. We vertrouwen volledig op de effectiviteit van onze producten en daarom bieden we een van de meest uitgebreide garanties op de markt: tot 30 dagen om de resultaten zelf te controleren.

30 Dagen Tevredenheidsgarantie

We willen dat u echte resultaten ziet. Als u ons product consistent en correct heeft gebruikt gedurende de aanbevolen periode en niet de verwachte resultaten heeft behaald, dan krijgt u het volledige aankoopbedrag terug, zonder uitzonderingen.

Om een terugbetaling onder deze garantie aan te vragen, dient u contact met ons op te nemen tussen dag 1 en dag 30 na ontvangst van uw bestelling. Aanvragen die buiten deze termijn worden ingediend, kunnen niet in behandeling worden genomen.

Hoe een aanvraag in te dienen

Stuur een e-mail naar info@tryaligna.com met uw volledige naam en bestelnummer. Ons team zal binnen 24 tot 48 werkuren reageren met instructies en het benodigde retourautorisatienummer (RAN) om verder te gaan. Zendingen zonder voorafgaande autorisatie worden niet geaccepteerd.

Zodra de retourzending is geautoriseerd, heeft u 7 kalenderdagen om het product naar ons te verzenden. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij raden u aan een service met trackingnummer te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren pakketten.

Vereiste documentatie van gebruik

Om de 30-dagen garantie te kunnen verwerken, is het essentieel om het ononderbroken gebruik van het product gedurende ten minste 30 dagen aan te tonen. Ons team zal de documentatie beoordelen en behoudt zich het recht voor om aanvullende informatie op te vragen indien dit nodig wordt geacht.

De minimaal vereiste documentatie is als volgt:

• Een video of reeks foto's die het gebruik van het product op verschillende momenten van het proces (begin, midden en einde van de periode) tonen, met zichtbare datums of verifieerbare metadata.
• Een schriftelijke beschrijving van uw gebruiksroutine: frequentie van aanbrengen, duur van elke sessie en de gevolgde gebruikswijze.
• Vergelijkende foto's van voor en na, genomen met homogene belichting en hoek.
• In het geval van producten voor gezichts- of topisch gebruik, vermelding van andere cosmetica die gedurende dezelfde periode zijn gebruikt.

Toepasselijke voorwaarden en beperkingen:

Aligna zal de geldigheid van het geleverde bewijs naar eigen goeddunken beoordelen. Onvolledige documentatie, zonder datum, met verwijderde metadata of van onvoldoende kwaliteit zal leiden tot weigering van de aanvraag. Er zal geen terugbetaling plaatsvinden indien onjuist gebruik, in strijd met de productinstructies, of intermitterend gebruik wordt geconstateerd. Resultaten kunnen variëren afhankelijk van huidtype, gezondheidstoestand, levensstijl of andere individuele factoren; het uitblijven van resultaten door oorzaken die buiten het correcte gebruik van het product vallen, geeft geen automatisch recht op terugbetaling. Aligna kan een verificatie-videogesprek aanvragen voordat de terugbetaling wordt verwerkt. Deze garantie is beperkt tot één aanvraag per klant en per adres en is niet cumulatief met andere promoties of kortingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk vermeld.

Zodra het product is ontvangen en geïnspecteerd en de documentatie is beoordeeld, verwerken we de terugbetaling binnen 3 tot 7 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Herroepingsrecht — 14 Dagen

In overeenstemming met de geldende regelgeving heeft u 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om de aankoop te herroepen zonder opgave van redenen.

Om dit recht uit te oefenen, dient u binnen de termijn contact met ons op te nemen via info@tryaligna.com met vermelding van uw bestelnummer.

Voorwaarden voor herroeping

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen producten die als intiem gebruik worden beschouwd, inclusief beha's, niet worden geretourneerd indien ze zijn ontzegeld, geprobeerd in direct contact met de huid of gebruikt, in overeenstemming met artikel 103.e) van Koninklijk Decreet 1/2007.

Alleen retourzendingen van producten die:

Niet zijn gebruikt of geprobeerd in direct contact met de huid
Zich in perfecte staat bevinden
De originele verpakking en de hygiënezegel intact hebben

Aligna behoudt zich het recht voor om retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen te weigeren.

Na autorisatie van de retourzending heeft de klant 7 kalenderdagen om het product te verzenden. De retourkosten zijn voor rekening van de klant en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

In geval van retourzendingen die niet volledig aan de voorwaarden voldoen (beschadigde verpakking, ontbrekende accessoires, etc.), kan een waardevermindering tot 30% van de productwaarde worden toegepast.

De terugbetaling wordt binnen 3 tot 10 werkdagen na ontvangst en inspectie verwerkt.

Annuleringsbeleid

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren binnen de eerste 24 uur na aankoop, mits deze nog niet is verwerkt of verzonden. Na deze periode moet u wachten op de ontvangst van de bestelling en kunt u, indien gewenst, gebruikmaken van het 14-daagse herroepingsrecht. Voor annuleringen kunt u zo snel mogelijk contact met ons opnemen via info@tryaligna.com met vermelding van uw bestelnummer.

Recht van voorbehoud

Aligna behoudt zich het recht voor om elke retouraanvraag te weigeren die niet voldoet aan de vereisten van dit beleid, inclusief aanvragen buiten de termijn, producten met schade door verkeerd gebruik, onvoldoende of gewijzigde documentatie, en zendingen die zonder voorafgaande autorisatie zijn gedaan.

Mocht u vragen hebben, dan staan wij tot uw beschikking via info@tryaligna.com.